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Baixar PDF — Ajuda, Segurança e Direitos · Versão e histórico

Nesta página
  1. Onde encontrar as regras
  2. Quero denunciar um conteúdo ou uma pessoa
  3. Minha conta foi invadida
  4. Quero consultar, corrigir ou excluir meus dados
  5. Quero mudar minhas escolhas de rastreamento
  6. Não concordo com uma decisão
  7. Tenho menos de 18 anos
  8. O saldo de Tempo é dinheiro?
  9. Tenho um problema com uma compra
  10. Por que vejo uma publicação?

Ajuda, Segurança e Exercício de Direitos

Versão 1.0 — edição de 30/09/2026. Este guia facilita o acesso aos documentos completos; não reduz direitos neles previstos.

Onde encontrar as regras

Os documentos ficam disponíveis antes do cadastro, em Configurações → Ajuda e documentos legais, e na Central Jurídica pública do KeepmeApp. O acesso às regras e aos canais externos não depende de conta ativa.

Quero denunciar um conteúdo ou uma pessoa

Abra o menu do conteúdo e escolha Denunciar, ou escreva para ⟦PREENCHER: CONTATO_DENUNCIAS⟧. Informe link ou identificador, perfil e o que aconteceu. Não reenvie conteúdo íntimo ou imagens de abuso infantil. O recebimento da denúncia não significa que a análise terminou; você receberá orientação sobre o acompanhamento.

Risco envolvendo criança ou adolescente: ⟦PREENCHER: CANAL_PROTECAO_INFANTIL⟧. Emergência no Brasil: 190. Violações de direitos: Disque 100 e Conselho Tutelar. Fora do Brasil, procure o serviço local competente.

Minha conta foi invadida

Use a recuperação de acesso e entre em contato com ⟦PREENCHER: CONTATO_SEGURANCA⟧. Proteja também o e-mail associado. Nunca informe senha, código temporário ou acesso remoto a quem prometa recuperar a conta ou liberar um saldo.

Quero consultar, corrigir ou excluir meus dados

Escreva para ⟦PREENCHER: CONTATO_PRIVACIDADE⟧, identificando sua conta e o pedido. Você não precisa enviar documento de identidade na primeira mensagem; pediremos comprovação apenas se necessária e por meio apropriado. Responsáveis devem informar sua relação com o titular.

Excluir a conta não apaga instantaneamente registros que precisem ser conservados por obrigação legal ou defesa legítima de direitos. Expirar uma publicação não equivale a excluir todos os dados. Informaremos o tratamento do seu pedido conforme a Política de Privacidade.

Quero mudar minhas escolhas de rastreamento

Acesse Configurações → Privacidade → Preferências de dados. Você pode recusar ou revogar finalidades facultativas. Se não conseguir entrar na conta, utilize ⟦PREENCHER: CONTATO_PRIVACIDADE⟧. Aceitar os Termos não obriga a aceitar publicidade personalizada.

Não concordo com uma decisão

Responda à comunicação recebida ou procure ⟦PREENCHER: CONTATO_RECURSOS⟧, indicando conteúdo, conta ou operação afetada e o motivo da discordância. O canal funciona mesmo com a conta suspensa. Não é necessário pagar para recorrer.

Tenho menos de 18 anos

Você terá uma experiência adequada à sua idade e, quando exigido, vinculada ao responsável. Não pode comprar ou vender Tempo, receber saldo financeiro, sacar ou participar de recompensas econômicas. Nunca use a conta de um adulto para contornar essa regra. Se algo causar medo ou desconforto, procure ajuda.

O saldo de Tempo é dinheiro?

Não. Tempo e dinheiro são registros separados. Tempo em maturação ainda não é saldo utilizável, e uma venda pendente não é dinheiro disponível para saque. Não existe rendimento ou comprador garantido. Consulte o extrato e as Condições Econômicas antes de qualquer operação.

Tenho um problema com uma compra

Envie o identificador da operação a ⟦PREENCHER: CONTATO_SUPORTE⟧. Não envie senha ou número completo de cartão. Arrependimento, cancelamento, cobrança indevida e restituição serão tratados conforme o contrato e a legislação, sem exclusão genérica de reembolso para conteúdo digital.

Por que vejo uma publicação?

A distribuição considera fatores como atualidade e duração do post, relações e preferências, relevância das interações e regras de qualidade e segurança. A importância desses fatores pode variar conforme a área do feed. Patrocínio deve ser identificado. Você pode usar as preferências de feed, silenciar, bloquear e denunciar, de acordo com a finalidade de cada controle.

Silenciar altera o que aparece no seu feed; não equivale necessariamente a impedir contato ou acesso ao perfil. Bloquear e configurar audiência têm efeitos próprios, explicados antes da ação. Para menores, as restrições protetivas prevalecem sobre escolhas incompatíveis com sua segurança.